REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
MM KURIER o/Gorzów Wlkp. - serwis www.mmkurier.com
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług wykonywanych przez
firmę MM KURIER O/GORZÓW WLKP. RENATA DUDAREWICZ z siedzibą w 66-400 GORZÓW WLKP.
UL.PODMIEJSKA 20 - zwanym dalej Operatorem.
2. Aktualny Regulamin Świadczenia Usług oraz obowiązujący Cennik są do wglądu w
siedzibie Operatora oraz na stronie internetowej www.mmkurier.com 3. Operator świadczy
usługi polegające na udostępnieniu, za pośrednictwem strony internetowej www.mmkurier.coml
usług kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźnika. 4. Operator świadczy
usługi na terenie Polski, na rzecz osób fizycznych, prawnych, jak i jednostek organizacyjnych
nie posiadających osobowości prawnej po preferencyjnych cenach, zgodnych z aktualnym
Cennikiem dostępnym na stronie internetowej www.mmkurier.com
§ 2 Podstawa prawna świadczenia usług
1. Ustawa z dnia 15.11.1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601
ze zm.).
2. Ustawa z dnia 12.06.2003 r. Prawo pocztowe (tj.: Dz. U. z 2008 r. nr 189, poz.
1159 ze zm.).
3. Ustawa z dnia 29.08.1997 r. O ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz.
U. z 2002 r. nr 1016, poz. 926 ze zm.).
4. Ustawa z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93 ze
zm.).
5. Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24.02.2006 r. w sprawie
ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r. nr
38 poz. 266 ze zm.)
§ 3 Definicje
1. Operator – MM KURIER O/GORZÓW WLKP. RENATA DUDAREWICZ ul. PODMIEJSKA 20 66-400
GORZÓW WLKP. NIP 599-134-07-21 REGON: 210943822
2. Klient – podmiot zlecający Operatorowi wykonanie Usługi. Klientem może być Nadawca,
Odbiorca albo osoba trzecia pod warunkiem, że pomiędzy Operatorem a tą osobą trzecią
została zawarta odrębna umowa. Klient, przed wykonaniem zlecenia Usługi, musi się
zarejestrować na stronie www.mmkurier. Com W zwrotnym e-mailu od Operatora, Klient
otrzymuje hasło dostępu do swojego konta i od tej pory może korzystać z narzędzi
pozwalających na zamówienie Usług.
3. Cennik –dostępny na Stronie internetowej Operatora, określający ceny, warunki
płatności i terminy wykonania Usług oraz sposoby wyceny opłat pobieranych przez
Operatora za świadczone Usługi.
4. Usługa – udostępnianie za pośrednictwem strony internetowej Operatora www.mmkurier.com,
usług pocztowych, kurierskich lub przewozowych Przewoźnika na terenie Polski. Usługa
dostępna jest dla Klientów zarejestrowanych na Stronie internetowej Operatora.
5. Usługa pocztowa – usługa wykonywana przez Przewoźnika, polegająca na przyjmowaniu,
przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek pocztowych oraz druków bezadresowych (nieopatrzonych
adresem odbiorcy), realizowana zgodnie z regulaminami Przewoźnika dostępnymi na
stronie www.dpd.com.pl
6. Usługa kurierska – usługa wykonywana przez Przewoźnika, polegająca na przyjmowaniu,
przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek innych niż pocztowe.
7. Usługa przewozowa – usługa wykonywana przez Przewoźnika, polegająca na przewozie
rzeczy od Nadawcy do Odbiorcy, adresata.
8. Przesyłka – rzeczy opatrzone adresem, opakowane, przyjęte przez Przewoźnika do
przewozu i doręczenia Odbiorcy - adresatowi, na podstawie dokumentu lub Listu przewozowego.
9. Przesyłka pocztowa – przesyłka zawierająca informację utrwaloną na dowolnym nośniku
fizycznym, opatrzona przez Nadawcę adresem, z wyłączeniem książek, katalogów, dzienników
i czasopism.
10. List przewozowy(etykieta przewozowa) – dokument wydrukowany z systemu www.mmkurier.com
, na podstawie którego przewoźnik wykonuje zlecenie doręczenia przesyłki do odbiorcy.
11. Protokół przekazania przesyłki – dokument wydrukowany z systemu www.mmkurier.com
na którym kurier potwierdza odbiór przesyłki. Dokument stanowi dowód nadania przesyłki
oraz ewentualnej reklamacji.
12. Dokumenty przewozowe – Pliki pdf zawierające: Etykietę przewozową oraz protokół
przekazania paczki. Plik jest wysłany w e-mailu potwierdzającym przyjecie zlecenia
w serwisie www.mmkurier.com Dokumenty dostępne są również w panelu klienta zakładka
historia zmówień.
13. Przewoźnik – wyspecjalizowana, zewnętrzna firma kurierska, funkcjonująca zgodnie
z własnymi regulaminami i podstawami prawnymi wymienionymi w § 2 niniejszego Regulaminu.
Wykaz Przewoźników, z którymi współpracuje Operator jest dostępny na stronie
www.mmkurier.com
14. Nadawca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej, która wysyła Przesyłkę do Odbiorcy
15. Odbiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej, która jest wymienionym przez Nadawcę odbiorcą lub adresatem
Przesyłki lub Odbiorcą, adresatem Usługi przewozowej.
16. Strona internetowa Operatora – platforma internetowa www.mmkurier.com dostępna
przez całą dobę, przez 7 dni w tygodniu, służąca do zamawiania Usług Operatora.
17. COD – usługa dodatkowa pobrania opłaty za Przesyłkę w obrocie krajowym. Operator
zobowiązuje się do rozliczania z nadawcą z pobranej gotówki z całego tygodnia (od
poniedziałku do niedzieli) piątego dnia roboczego w tygodniu następnym. Przez rozliczenie
rozumie się złożenie przez www.mmkurier.com dyspozycji przelewu na konto nadawcy
podane podczas rejestracji.
§ 4 Zamawianie usługi
1. Zamawianie przez Klientów Usług opisanych w § 3 ust. 4 jest dostępne przez całą
dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Zmówienie złożone w dni robocze do godziny 11:00 będą realizowane jeszcze tego
samego dnia lub w terminie ustalonym przez nadawcę w formularzu zamówienia.
3. Prawidłowe składanie zleceń Wypełnienie formularza zamówienie zgodnie ze stanem
faktycznym opłacenie przesyłek poprzez system płatności payu i zastosowaniem się
do instrukcji wykonania przelewu. Instrukcja zawarta jest na stronie płatności payu.pl
wydrukowanie dokumentów przewozowych i zastosowanie się do instrukcji zawartych
w emailu potwierdzającym przyjęcie zlecenia. Przekazania kurierowi prawidłowo zapakowanej
paczki oraz kompletu dokumentów przewozowych Zachowanie podpisanego przez kuriera
w momencie odbioru przesyłki, protokołu przekazanie paczki poinformowania odbiorcy
o przewidywanym terminie dostarczenia paczki oraz w przypadku dostarczenia uszkodzonej
paczki o konieczności spisaniu protokołu uszkodzenia paczki w obecności kuriera
4. Operator wysyła, do Klienta, potwierdzenia przyjęcia zamówienia wraz z dokumentami
przewozowymi zaraz po zaksięgowaniu wpłaty za dana usługę.
5. Zamówienie Usługi wykonane przez Klienta, wysyłane są automatycznie do
przewoźnika zaraz po dokonaniu przelewu poprzez płatności internetowe
6. Wysłanie zamówienie do przewoźnika są weryfikowane i realizowane według możliwości
serwisowych przewoźnika.
7. Zlecenia na przesyłki paletowe wymagające odbioru za pomocą specjalnych urządzeń
jak paleciak lub auto z winda są realizowane w najbliższym dniu roboczym w którym
będą dostępne dane urządzenia w danym rejonie
8. Minimalny przedział godzinowy do odbioru Przesyłki przez Przewoźnika, od momentu
wysłania przez Operatora do Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia wynosi 3
godziny.
9. Zlecenie wykonania Usługi przez Operatora jest równoznaczne z akceptacją przez
Klienta postanowień regulaminów Przewoźników, z którymi współpracuje Operator a
ich wykaz dostępny jest na stronie internetowej www.mmkurier.com
10. Zamówienie Usługi może być wykonane jedynie drogą elektroniczną, przez zarejestrowanego
Klienta posiadającego konto na Stronie internetowej Operatora
11. Rodzaje Przesyłek w zależności od masy lub objętości oraz ze względu na termin
wykonania Usługi określa Cennik.
12. Obowiązkiem Nadawcy jest prawidłowe wypełnienie formularza „Zamówienie kuriera”
lub innego dokumentu zlecającego Operatorowi wykonanie Usługi, a w szczególności
podanie następujących danych: a. dane identyfikacyjne Nadawcy: imię i nazwisko lub
nazwa firmy, adres i ewentualnie numer telefonu i adres e-mail. b. dane identyfikacyjne
Odbiorcy: imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres i ewentualnie numer telefonu i
adres e-mail. c. kwota pobrania d. ubezpieczenie przesyłki przesyłki, e. waga przesyłki
wymiary przesyłki
13. Obowiązkiem Nadawcy jest wydrukować otrzymane od Operatora Dokumenty Przewozowe:
etykietę trwale (np. przez naklejenie, przyklejenie za pomocą taśmy klejącej) oznaczyć
Przesyłkę i przekazać Przesyłkę Przewoźnikowi. Protokół przekazania przesyłki wydrukować
w dwóch egzemplarzach jeden zabiera kurier jak potwierdzenie odbioru przesyłki a
drugi podpisany przez kuriera protokół należy zachować jako potwierdzenie nadania
paczki. Potwierdzenia nadania jest niezbędne w razie ewentualnej reklamacji.
14. Obowiązkiem Przewoźnika jest odebranie od Klienta – Nadawcy Przesyłki, razem
z etykietą przewozową oraz protokołem przekazania paczki i wykonanie Usługi pocztowej,
kurierskiej lub przewozowej zgodnie z danymi identyfikacyjnymi podanymi w dokumentach
przewozowych.
15. Operator nie odpowiada za przesyłki wysłane na innych dokumentach przewozowych
niż te wygenerowane z www.mmkurier.com
16. Jeżeli Klient zamawiając Usługę nie przekazał kompletu danych niezbędnych do
prawidłowego wypełnienia Listu przewozowego, Operator lub Przewoźnik zastrzega sobie
prawo do wstrzymania wysyłki Przesyłki do czasu uzupełnienia danych.
17. W przypadku, gdy zgodnie ze złożonym zleceniem kurier DPD Polska stawi się po
odbiór przesyłki, a ona nie zostanie przekazana do przewozu, naliczana jest opłata
w wysokości 16 PLN brutto. Kwota ta jest odliczana od zwrotu kosztów za przesyłkę
nie odebrana lub w przypadku ponownego zamówienia kuriera zostaje wysłany link do
płatnosci na kwote 16zł brutto. Po zaksięgowaniu wpłaty zostaje ponownie zamówiony
kurier po odbiór przesyłki.
§ 5 Warunki przyjęcia przesyłki
1. Klient odpowiada za obowiązki Nadawcy.
2. Przyjęcie przesyłki od nadawcy odbywa się na podstawie czytelnie wydrukowanego
listu przewozowego, dostępnego po skonfigurowaniu przesyłki w www.mmkurier.com Potwierdzeniem
odbioru przesyłki przez Przewoźnika jest podpisany przez kuriera Protokół Przekazania
Przesyłki.
3. Nadawca jest obowiązany przesyłkę właściwie opakować, a także oddać ją Kurierowi
w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i zapewniający, że nie uszkodzi ona
innych przesyłek w czasie przewozu, a także wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia.
W szczególności opakowanie powinno: być odpowiednio zamknięte, uniemożliwiające
dostęp do zawartości przesyłki osobom niepowołanym; być odpowiednio wytrzymałe stosownie
do wagi i zawartości przesyłki; posiadać zabezpieczenia wewnętrzne, uniemożliwiające
przemieszczanie się zawartości przesyłki; posiadać oznakowania świadczące o specjalnym
charakterze przesyłki takie jak: „ostrożnie szkło”, „góra/dół”
4. Przewoźnik może odmówić przyjęcia do przewozu rzeczy, których stan jest wadliwy
lub opakowanie niedostateczne albo nie mających wymaganego opakowania.
5. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku, niedostateczności
lub wadliwości opakowania.
6. W przypadku podejrzenia, że przemieszczanie Przesyłki może spowodować uszkodzenie
innych przesyłek, mienia Operatora lub Przewoźnika, Operator lub Przewoźnik może
zażądać jej otwarcia przez Nadawcę, a w przypadku gdy wezwanie Nadawcy do otwarcia
przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, Operator we współpracy z Przewoźnikiem
może zabezpieczyć przesyłkę na koszt Nadawcy w sposób zapewniający bezpieczeństwo
przewozu.
7. Wszelkie przesyłki odebrane od Nadawcy przez przewoźnika są weryfikowane, na
podstawie otrzymanej Faktury od Przewoźnika, z informacjami zawartymi na liście
przewozowym. W przypadku podania nieprawdziwych danych dotyczących wagi, wymiarów,
zawartości oraz sposobu opakowania przesyłki, Nadawca uprawnia operatora do wystawienia
dodatkowej Faktury VAT na kwotę wynikającą z różnicy cenowej pomiędzy faktyczną
ceną za przesyłkę a ceną zapłaconą przez Nadawcę. W przypadku nieopłacenia przez
klienta dodatkowej Faktury we wskazanym terminie, Zleceniobiorca ma prawo do wstrzymania
świadczenia usług na rzecz Zleceniodawcy, zablokowania jego dostępu do konta oraz
zaliczenia na poczet przeterminowanych płatności wysokości pobrań (COD) Jemu należnych,
a w sytuacjach skrajnych naliczenia odsetek z tytułu nieterminowych płatności.
§ 6 Warunki doręczenia Przesyłki
1. Warunki doręcznia przesyłki okresla Regulamin Przewoźnika
www.dpd.com.pl
§ 7 Wyłączenia Przesyłek i rzeczy z przewozu przewoźnika DPD Polska
1. Szczegółowe warunki wyłączenia Przesyłek i rzeczy z przewozu są dostępne na stronie
internetowej Przewoźnika DPD Polska
2. Operator nie przyjmuje do realizacji Usług, których przyjęcie lub przyjęcie na
określonych warunkach stanowiłoby naruszenie wyłączności świadczenia usług zastrzeżonych
dla operatora publicznego, zgodnie z przepisami Prawa Pocztowego.
3. Operator i Przewoźnik nie przyjmuje do przewozu rzeczy: a. których przewóz jest
zabroniony na podstawie odrębnych przepisów prawa, b. które z powodu swoich rozmiarów,
masy lub innych właściwości nie nadają się do przewozu, załadunku lub wyładunku,
przy pomocy urządzeń będących w dyspozycji Przewoźnika, c. które są niebezpieczne
w rozumieniu odrębnych przepisów prawa, w tym w szczególności materiały łatwopalne,
wybuchowe, radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję.
4. Operator nie przyjmuje do przemieszczenia Przesyłek adresowanych na numery skrytek
pocztowych.
5. Operator nie przyjmuje do przemieszczenia Przesyłek, gdy wartość Przesyłki przekracza
kwotę 100.000,00 zł. Odstępstwo od tego ograniczenia możliwe jest jedynie na podstawie
indywidualnej umowy zawartej między Operatorem, Przewoźnikiem i Klientem.
6. Ponadto Operator i Przewoźnik nie przyjmuje do przewozu Przesyłek zawierających:
a) przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub
w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne,
substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję; b) przesyłka zawiera narkotyki lub
leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych
lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje; c) przesyłka zawiera
żywe rośliny i zwierzęta; d) przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
e) przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki
naruszające dobra chronione przez prawo; f) przesyłka, która ze względu na swoje
właściwości uniemożliwia wykonanie usługi przy użyciu posiadanych środków i urządzeń
transportowych; g) przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne
w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty
i jakiekolwiek inne walory zbywalne; h) przesyłka, która z mocy ogólnych przepisów
prawa nie może być przewożona; i) przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić
lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki; j) ze względu na przepisy ustawy
Prawo pocztowe, przewóz przesyłek jest zabroniony lub też ustawa przewiduje wyłączność
świadczenia określonych usług przez operatora publicznego (tj. Dz. U. z 2008 r.,
Nr 189, poz. 1159).
§ 8 Wynagrodzenie i opłaty
1. Wysokość wynagrodzenia należnego dla Operatora za Usługi ustalana jest według
Cennika dostępnego w siedzibie Operatora oraz na stronie internetowej www.mmkurier.com
W przypadku umów stałej współpracy ceny mogą być określone w odrębnej umowie.
2. Operator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Cenniku.
3. Płatności przelewem następują zgodnie z terminami wynikającymi z zawartej umowy
stałej współpracy, na podstawie faktur VAT z uwzględnieniem ustalonego okresu rozliczeniowego.
4. Faktury wysyłane są do klienta drogą elektroniczną 2 w miesiącu i jest to faktura
zbiorcza za cały okres rozliczeniowy.
5. Operator preferuje rozliczenia płatności w formie transakcji kartą kredytową
i e-przelewem dokonywane za pośrednictwem serwisu payuj.pl Przy wybraniu w serwisie
payu.pl płatności poprzez przelew/przekaz bankowy
6. Operator w przypadku braku terminowego regulowania należności z tytułu świadczonych
usług na rzecz Klienta, zastrzega sobie prawo do kompensaty przysługującej mu należności
ze środkami pieniężnymi będącymi w posiadaniu Operatora, w szczególności z tytułu
usługi COD.
7. Klientowi nie przysługuje prawo do potrącania jego wierzytelności z wierzytelnościami
Operatora oraz przenoszenia ich na rzecz osób trzecich.
§ 9 Odpowiedzialność Operatora
1. Odpowiedzialność Operatora za niewykonanie Usługi ograniczona jest do prawidłowego
przekazania zlecenia Przewoźnikowi, w ramach niniejszego Regulaminu.
2. Za utratę, ubytek, uszkodzenie lub nieterminowe dostarczenie Przesyłki od momentu
przyjęcia jej do przewozu przez Przewoźnika od Klienta do momentu wydania Przesyłki
Odbiorcy odpowiada Przewoźnik.
3. Warunki i zasady uznania czy Usługa w części dotyczącej Przewoźnika została wykonana
należycie są określone w Regulaminie Przewoźnika dostępnym na stronie DPD
4. Operator nie odpowiada za straty materialne wynikłe z powodu nieodebrania lub
niedostarczenia przesyłki w terminie.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialnością za przesyłki wysłane na innych listach
niż te wygenerowane z systemu www.mmkurier.com a zwłaszcza gdy nadawca nie dopilnuje
czy dane zostały wpisane zgodnie ze zleceniem złożonym w formularzu
www.mmkurier.com
§ 10 Awizo, przesyłki nieodebrane
1. W razie nieobecności Odbiorcy w miejscu wskazanym na Liście przewozowym lub na
innym dokumencie stosowanym dla potwierdzenia dostawy przesyłki do Odbiorcy, Przewoźnik
postępując zgodnie ze swoimi regulaminami
2. Z przesyłkami nieodebranymi, utraconymi i likwidowanymi Przewoźnik postępuje
zgodnie ze swoim regulaminem dostępnym na stronie www.dpd.com.pl 3. Opłaty wynikłe
z niemożności dostarczenie paczki w terminie pokrywa klient.
§ 11 Ubezpieczenie
1. Warunki umowy ubezpieczenia Przewoźnika są dostępne na stronie DPD Polska
2. Każda przesyłka jest ubezpieczona w cenie paczki do kwoty 5000zł
3. Wartości ewentualnego odszkodowania dla Klienta za ubytek lub uszkodzenie Przesyłek
ustalana jest na podstawie regulaminu Przewoźnika.
4. Wysokość odszkodowania za ubytek lub uszkodzenie Przesyłek zgłoszonych do ubezpieczenia
nie może przekraczać zwykłej wartości rzeczy zawartych w przesyłce.
5. W przypadku uszkodzenia Przesyłki odszkodowanie ustala się w wysokości odpowiadającej
procentowemu zmniejszeniu się wartości uszkodzonej rzeczy.
§ 12 Reklamacje i likwidacja przesyłek
1. Uprawnionym do składania reklamacji jest Nadawca Odbiorca lub Operator.
2. Reklamacje związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług Operatora
są przyjmowane w siedzibie Operatora i drogą elektroniczną na adres
reklamacje@mmkurier.com
3. Reklamacje związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług Operatora
realizowanych przez Przewoźnika, czyli od momentu odbioru przesyłki od Klienta rozpatrywane
są przez Przewoźnika, zgodnie z jego regulaminem.
4. Przed reklamowaniem usługi Przewoźnika należy zapoznać się z Procedurą składania
reklamacji PROCEDURA REKLAMACYJNA
5. Likwidacja przesyłek odbywa się zgodnie z regulaminem Przewoźnika - www.dpd.com.pl
Warunki wkonywania usług firmy DPD (Kliknij aby przeczytać) - dpd.com.pl Warunki
Ubezpieczenia przesyłek (kliknij aby przecytać) - dpd.com.pl
§ 14 Ochrona danych osobowych
1. Operator chroni dane osobowe Klientów zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o
ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. nr 1016, poz. 926 ze
zm.). Dane te mogą być wykorzystywane przez Operatora i podmioty przez niego upoważnione
do celów marketingowych.
2. Klientowi przysługuje prawo wglądu w swoje dane, ich poprawianie i usuwanie.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez Operatora oraz przekazanie
ich Przewoźnikowi w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Usługi.
§ 15 Postanowienia końcowe
1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest nieważne, nie będzie
to miało wpływu na obowiązywanie innych postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Operator zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian niniejszego Regulaminu w każdym
czasie według własnego uznania.
3. Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym
wyczerpaniu drogi reklamacyjnej określonej w niniejszym Regulaminie.
4. Spory wynikające w związku ze stosowaniem niniejszego Regulaminu i z wykonywaniem
zawartych umów, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora..